Q到貨後可以更換顏色或尺寸嗎?

正常情況能進行退貨、換貨，但相關費用須由顧客自行承擔。

如欲換貨時，請在收到包裹的3天內向我們聯繫。
只能更換相同產品的尺寸與顏色，不能更換爲其他商品。
另外，斷貨的商品無法申請換貨，敬請諒解。

從出貨到換貨的所有過程，可能需要一個月左右的時間。
因此，我們建議您申請退貨後，重新下訂您希望購買的商品，以利快速收到商品。

Q我想退貨 / 換貨，請問運費是多少？

若您欲換貨，待我方收到退貨商品後，需要重新結算NT$299運費。

若您欲退貨，退貨費需由顧客承擔。
商品退貨並進行退款時，若訂單總金額少於NT$2999，我方將會扣除最初結帳時NT$299免運費費用以及關稅後進行退款。

(ex. NT$4000 - NT$500 = NT$3500，不扣運費，NT$4000 - NT$1500 = NT$2500，將扣除NT$299運費與關稅)

Q請告訴我不能退貨 / 換貨的情況。

以下情況不能退貨、換貨。
・自簽收日起（配送完成日）超過 3 天。
・商品標籤，吊牌已被剪掉。
・袋子、專用箱子、包裝盒、配件等遺失或損壞時。
・商品在運送過程中破損時。
・試穿時，衣物沾有粉妝等汙漬，或用在試穿以外的地方時。
・耳環、耳骨耳環、襪子、絲襪、泳衣、內衣等直接與皮膚接觸的商品。 （即使未開封也不接受）
・商品被顧客刮傷或損壞，或商品價值顯著降低或損失時。
・可複製商品的包裝破損時。
・商品被洗滌、乾洗、修改衣服、改造時。
・打折商品。
・未聯繫官方，自行退貨的情況。

Q我收到了有瑕疵 / 不同的商品。

若收到的商品確認到品質不良、送錯商品時，可以申請退貨或換貨，但換貨僅限於商品有庫存時才能申請。
（若商品斷貨時就無法換貨，敬請見諒。）

如果退貨運費超過付款金額，我們將以本店的購物點數退還。
此外，換貨只能更換相同產品的尺寸與顏色，而不能更換為其他商品。

(因我們的失誤寄錯商品但已付該商品關稅的情況，由於系統緣故無法以現金退還，因此我們將以購物點數形式協助您退款。)

Q哪些情況不視為瑕疵商品呢?

・製造過程中產生的污漬、污垢、染劑味道
・色差、極小污點、線頭、鬆落釦子、打版記號、版型些微不對稱..等
・材質與您想像的不一樣
・拉鍊緊固
・未開洞釦眼（請自行剪裁）
・羊毛類仿皮外套之掉毛現象
・外套掉棉花
・買相同商品時布料感、彈性等差異
※由於商品皆為大量生產，根據生產時間布料可能會略有差異。

Q如何申請退貨、換貨？

★因個人原因退換貨時(換尺寸等..)

請在收到商品的 3 天內透過1:1諮詢或電子信箱聯絡我們，同時提供以下資訊。

・請求退貨 / 請求換貨：（請選擇一項）
・帳號：
・姓名：
・訂單編號：
・商品名稱：填寫「全部」或「商品名」
・原因：
・退款方式：退刷 / 購物點數
-------------------------------------------
※注意事項
*欲諮詢鞋子，請提供鞋底照片。
*換貨只能換同商品的不同顏色與尺寸。
*退換貨時可能需要支付運費。

★商品有瑕疵/出貨錯誤時

請在收到商品的 3 天內透過1:1諮詢或電子信箱聯絡我們，同時提供以下資訊。

◆若收到錯誤商品或有瑕疵時，請附上以下照片◆
・包裝商品的透明袋（或盒子）袋子上貼有白色貼紙的照片
・至少一張能看見整體衣服的照片
・2張以上清晰看見瑕疵的照片（收到錯誤商品時不需要提供）

◇諮詢欄有容量限制◇
如果圖片容量太大而無法上傳至諮詢時，請透過電子信箱與我們聯繫。
tw@hotping.co.kr

・有瑕疵 / 出貨錯誤：（請選擇一項）
・帳號：
・姓名：
・訂單編號：
・商品名稱：填寫「全部」或「商品名」
・原因：
・退款方式：退刷 / 購物點數
-------------------------------------------
※注意事項
*欲諮詢鞋子，請提供鞋底照片。
*退款方式因付款方式而異
信用卡→退刷
簽帳金融卡→帳戶退款

請務必閱讀購物說明內的退換貨說明。

Q會怎麼退款？

退款方式因付款方式而異。

・信用卡付款→退刷信用卡。
欲了解詳細的退款日期，請聯絡您的信用卡公司。

・會員→能以購物點數退款。
（完成所有手續後立即給予。）

Q退貨/換貨會何時處理？

如需退貨，我們將確認退回商品抵達後的1-3個工作天內處理退貨與退款手續。
如需換貨，我們將確認退回商品抵達並完成重新結帳後，若商品有現貨，我們會在1-3個工作天內出貨。
如果該商品沒有現貨時，待商品入庫後就立即出貨。