Q運費是多少？

消費滿NT$2999，免運費。
未滿NT$2999，需支付NT$299國際運費。

Q什麼時候可以收到商品？

確認付款成功後，將會立即準備出貨。
若有現貨時，出貨準備時間大約為2-5個工作天。

以下商品的出貨時間將有機會長達7-14個工作天。
・人氣商品
・[MADE] 製作款
・配件、鞋子

若您希望盡速收到商品時，請在下訂單之前透過1:1諮詢聯繫我們， 我們將會告知您庫存的現有狀況。

訂單超過7天未出貨時，我們會以電子郵件通知您，請您留意。

出貨後，到貨時間根據您選擇的運輸公司而有所不同。
FASTBOX STANDARD…約 5-8 個工作天(不含週末&通關)
全家便利商店取貨…約 5-8 個工作天(不含週末&通關)

*從付款到出貨的時間因商品是否缺貨而異。
*偏遠島嶼和部分地區的運送可能會因天氣和交通狀況而延遲。
*週六出貨的國際EMS比平常多需要等待2天左右，從下一個工作天可以開始追蹤訂單。

Q訂單狀態一直在準備出貨中。

有現貨時，準備出貨時間約為2-5個工作天，如果倉庫沒有庫存，則必須向工廠下單，工廠製作需要再等待些許時日。
若您希望盡速收到商品時，請在下訂單之前透過1:1諮詢詢問您欲購買的商品是否有現貨。

當我們準備出貨時，我們會確保庫存、檢查商品後從我們的倉庫出發，一到達我們的配送中心時，我們會整理所有貨物並編輯包裹編號後出貨。

我們在三個網站（韓文、中文、和日文）同時銷售，由於我們按照付款順序控管庫存，如果商品很受歡迎則可能會一到達配送中心後就可能會缺貨，因此可能需要再等待7-14個工作天。

我們會對需要長時間等待的顧客另行聯絡，對於長時間給您帶來不便，我們深表歉意。

Q從哪個國家出貨？

HOTPING位於韓國，100%從韓國出貨。

我們將透過FASTBOX出貨，配送時間大約需要 5-10 個工作天(不包含假日&通關)。

Q可以先寄有現貨的商品嗎？

由於商品是從韓國直送到國外，因此無法分批配送， 一旦缺貨的商品入庫時將會立即出貨， 亦可在下訂單前透過1:1諮詢詢問您希望購買的商品是否有現貨。

Q商品出貨後我可以追蹤包裹嗎？

【配送查詢】: https://hotping.com.tw/myshop/order/list.html
※ 每個商品備貨時間各不相同，可能會導致寄送延遲，敬請見諒！
※ 不能保證每筆訂單當天出貨。
※ 網站標示的平均配送時間不包含週末以及通關時間，敬請參考。
※ 因各國的通關程序、政策不同，實際到達時間將依前項基準而有所差異。
※ 訂單中所提供的貨運編號為國際單號，因此國內配送狀態有延遲更新的情形，如欲查詢最新的配送狀態，煩請您使用" 國際包裹追蹤編號" 至以下網站查詢確認。

https://fastbox.co.kr/DHUB/tracking.php?fb_invoice_no=

Q商品顯示已經出貨，但是沒有收到包裹。

當您下訂單時輸入的姓名、地址、電話號碼有誤時，您的訂單可能會被暫停配送。

您可以透過查詢包裹確認您的配送狀態。

請前往以下網站進行查詢。
FASTBOX : https://fastbox.co.kr/DHUB/tracking.php?fb_invoice_no=
*請注意，一旦超過領貨期限，商品將會被退回或丟棄。

Q我訂購的商品沒有領被退回，可以重新出貨嗎？

如果訂購的商品被退回，我們將無法重新發送。
我們只會對退回的商品進行退款。如果物品被銷毀，我們將無法進行退款。
另外，退款金額為減去退貨到付運費後的金額。

*即使您訂購的是免運費商品，由於商品已發送過一次，因此仍將收取運費。（信用卡-無退刷手續費）
*因顧客輸入錯誤導致商品被退回時，我們不會承擔任何責任，因此我們將會扣除運費後為您進行退款。

Q配送時產生的關稅由誰來承擔？

如果在配送過程中收到要求支付關稅訊息時，關稅將由HOTPING承擔。

關稅金額因購買的商品而異。
海外購物屬於個人消費。

詳細內容請參考下方鏈結。
https://web.customs.gov.tw/singlehtml/1207?cntId=cus1_93361_1207

Q我想要合併訂單

由於系統緣故，我們無法協助您合併訂單。

Q我收到了配送開始的來信，但無法追蹤。

出貨電子郵件發送後，需要等一段時間讓系統同步資訊。
特別是如果遇到週末或假日，更新可能會有所延遲，還請您耐心等候。

Q可以送到台灣以外的國家嗎？

從台灣網站訂購，就只能配送到台灣。
若想配送到其他國家，請您前往該國家網站進行購買。

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